10086纯接听管理班长

岗位职责：
工作内容主要涉及10086日常咨询类服务，如话费查询、流量使用情况核实、套餐变更等操作，不涉及任何推销任务。
工作时间为8:00至22:00期间排班，每天工作约八小时，轮班制，每月休息4至6天。
1.提供专业化的客户服务，及时响应并解决客户常见问题，包括话费、流量及套餐调整等相关咨询，无销售性质
2.高效处理客户提出的意见与建议，保障服务体验符合客户期望
3.与团队成员紧密配合，协同达成部门既定的服务运营目标

任职要求：
1.必须具备管理移动业务团队的实际经验
2.拥有良好的沟通能力，能清晰、耐心地应对客户各类疑问
3.能快速融入团队工作环境，主动参与协作与信息共享
4.具备优化服务流程的意识，持续提升服务效率与质量
5.具有较强的团队归属感和责任意识