集团IT技术支持与运维

ERPSAP系统运维

1、承担所负责系统的0、1线运维任务，通过电话、邮件、在线沟通及即时通讯工具等途径，及时响应并处理用户的服务需求、操作咨询、系统故障申报（需具备系统操作经验，主要支持华润集团OA系统及80余个关联系统，开展一线运维工作，如权限调整、权限申请、系统问题排查与处理）（问题来源包括电话、邮件及润工作反馈），无法解决时及时升级至二线开发团队。有应用运维经验者优先，兼具客服支持能力

2、执行所负责系统的日常运维事务，包括用户账户的创建与延期、各类权限的申请、开通与禁用、各系统资源配置等相关操作

3、依托工单系统完成服务请求的全流程管理，包括工单创建、事件受理、任务转派、问题处理、进度跟进、闭环关闭及用户反馈等环节

4、对运维过程中发现的问题进行收集、分类与归档，逐步建立标准化操作流程（SOP），构建知识库，并主动提出优化建议

5、完成公司安排的其他相关运维工作，熟练运用Office办公软件

需接受轮班机制（约每周轮值一次），含周末值班及夜间值守（居家办公时段为22:00至次日9:00）

工作日班次：
A班8:30-17:30
B班10:00-19:00
C班13:00-22:00（全组轮值，每月1~2次）

周末班次：
H班9:00-21:00（按1.5天调休，全组轮班，频率约为每月1次）

双休，法定节假日正常休息（如节假日期间参与值班，将在工作日安排调休）