客服专员

1、通过电话、在线客服、邮件及工单系统等渠道为客户提供咨询服务：负责官网底部客服热线的接听与解答，针对客户咨询问题录入工单系统，并将处理结果反馈至相应工单。

2、积极学习并掌握平台各项业务知识：能够处理由二线转交至一线的客户问题，熟悉守正平台运作流程，对无法当场解决的问题进行准确传递与跟进。

3、负责所辖客户服务工作的相关数据整理与统计：包括每日电话接听量、工单处理数量等指标，纳入员工绩效考核体系，关注接通率与客户满意度表现。

4、具备较强的问题识别能力，能及时发现并汇总各类业务异常情况，收集智能客服系统中尚未覆盖的常见问题（FAQ），并按流程提交优化建议：日常工作中记录服务细节，发现问题及时上报，探索新问题的标准化应答方案，完善知识库内容。

5、具有呼叫中心、热线支持、线上客服或电商客服等相关岗位工作经验者优先。

正常工作时间：9:00-17:30；法定节假日正常休息