客服

1、通过电话、在线客服、电子邮件及工单系统等方式，为客户提供咨询解答与服务支持；（官网底部设有客户热线，负责接听并处理用户咨询，相关问题通过工单系统记录并反馈处理结果）
2、积极学习并掌握平台各项业务知识；承接二线转交至一线的客户问题并妥善处理；（需熟练掌握守正平台的业务内容，对无法独立解决的问题提交二线，由二线分配后协助一线完成处理）
3、负责所辖客户服务工作的数据整理与统计分析；（包括呼入电话量、处理工单数等指标，纳入员工绩效考核，如接通率、客户满意度等）
4、具备较强的问题识别能力，能及时发现并汇总各类业务异常情况，收集智能客服系统中缺失或待优化的FAQ内容，并进行有效反馈；（日常工作中记录典型案例，针对新出现的问题提出解答思路，同步更新至知识库）
5、具备呼叫中心、客户服务热线、线上客服或电商类客服等相关从业经验者优先。