客服专员

岗位职责：
-通过电话或邮件形式持续维护并深化客户关系
-根据客户需求提供定制化解决方案，提升服务满意度
-搭建并维护客户资源库，实时掌握客户反馈与建议
-主动跟进一线售后问题，快速响应并提出有效处理建议
-协助主管优化客户管理流程，推动服务体系的建设与完善

工作内容：
-提供呼叫中心多通道支持服务（含电话、网络等）
-响应并处理来自不同渠道的客户投诉（包括电话、微信、微博、邮件、内部沟通群等）
-针对客户问题输出专业性解决策略
-汇总整理运营及销售相关数据，为部门决策提供准确参考
-探索公司增值服务空间，拟定可落地的拓展方案
-积极学习行业前沿动态，持续提升专业认知
-完成业务数据录入与统计，按规范填写日报并准时提交上级
-执行上级安排的其他工作任务

岗位经验：
-具备客户服务及相关管理工作背景（具有一年及以上呼叫中心从业经历者优先）
-清晰理解客户服务的目标与发展方向

任职要求：
-高中或同等学历以上
-工作态度端正，责任心强，服从安排，具备良好协作意识
-严格遵循公司各项管理规定与操作流程
-具备出色的沟通表达能力
-逻辑思维能力强，条理清晰
-熟练掌握办公自动化工具
-打字速度达标
-发音标准，普通话流畅，具备基础英文交流能力者更优
-拥有良好的服务意识与技巧，能稳定输出高效、优质的服务体验，保障客户满意
-学习能力强，善于理解吸收新知识，具备团队协作精神
-TP岗位（三方），可接受