客服监管

岗位职责：
1、掌握项目当前状态及推进节奏；统筹项目数据的管理、分配与调度工作；
2、推动项目KPI实现，分解任务并落实执行，保障项目平稳运行；
3、监督坐席人员作业情况，汇总监听过程中发现的问题，及时给予指导，并输出监听质量评估报告；
4、负责团队成员的日常管理与能力培养，倾听员工反馈，快速响应员工关切，提升团队稳定性；
5、完成相关数据报表的整理、分析与维护工作；
6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历
2、具备两年以上呼叫中心管理经验，条件特别优异者可酌情放宽要求
3、熟悉呼叫中心运作特性、管理制度、业务流程及相关考核标准；
4、具有较强的团队管理能力，能够有效激励团队成员积极性；
5、具备良好的沟通表达能力、执行力及组织协调能力；
6、熟练操作电脑及各类OFFICE办公软件