客服主管岗位

岗位职责：
1、负责客服中心的现场运营及人员排班安排；
2、统筹客服中心现场运作，实施实时监控、资源调配，优化服务响应效率与服务质量；
3、整理并分析客服相关会议纪要，跟进落实会议决议事项；
4、配合上级推动客服中心效能改进方案及流程优化工作；
5、完成领导交办的其他相关事务。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上呼叫中心或客服中心排班、现场调度管理经验；
2、掌握客服中心现场运营管理流程与方法，具有较强的数据洞察力，能通过数据分析识别问题、解决问题并推动改善；
3、具备良好的服务意识和职业操守，沟通协调能力强，逻辑清晰、反应迅速，熟练运用Excel各类函数及报表制作功能。

福利待遇：入职缴纳五险一金、福利待遇完善。