社群交付岗位\线上班主任（续费+陪伴学习

线上社群转化（家庭教育课程方向）工作说明
咱们的工作主要是线上做家庭教育课程的转化——核心是课程交付、学员续费，还有推老师的课程。平时主要通过企业微信跟学员沟通，也会打电话，见面很少，学员分布在各个城市。


一、具体工作内容
1、熟悉课程+理服务流程
把IP老师的所有课程摸清楚——从99元入门课、3980元进阶课到线下课，知道每类课讲什么、适合哪类家长。同时自己理出一套服务步骤（比如接待新学员、跟进课程的固定流程），再做好学员明细表格，方便后续跟进每个人的情况。
2、接待新学员+整理信息
每周会有不同数量的新学员进来，加了学员企业微信后，先给他们打标签（比如“关注孩子学科”“想解决亲子矛盾”“刚买99元课”），再帮学员开通课程，最后把每个人的信息整理到档案表格里，确保不混乱。
3、日常跟学员对接+解问题
提醒学员按时上课，别落下课程。学员有疑问的话（比如“怎么进上课群”“某节课没听懂”），不管是发文字、语音还是打电话问，都要尽快回复，帮他们解决跟课程相关的问题。
4、重点邀约学员去线下课
部分课程会送线下课门票，这是核心工作：主动给学员打电话，邀请他们去上线下课，帮他们通过线下学习有更多收获。自己要定个邀约小目标（比如每周邀成多少人），确保能推进到位。
5、处理学员退费和投诉
若学员想退费，先问清原因，再试着沟通调整（比如换课程、延后学习时间），尽量留住学员；
遇到学员投诉（比如对课程不满意、服务没跟上），第一时间回应，帮学员对接解决问题，不让矛盾拖下去。

二、需要具备的能力
1.知识储备：懂家庭教育相关知识，了解****以上宝爸宝妈的需求；同时要熟悉孩子的情况，比如学科学习、兴趣培养、成长困惑，还有他们的爱情、友情问题等，能跟家长聊到一块儿。
2.专业技能：最好有家庭教育指导师或心理指导师的相关资质；另外，咱们平时要处理很多表格数据，所以得会用表格（比如Excel），能做好数据整理和统计。
3.沟通能力：能跟同事顺畅对接，也能和前端同事、跨部门的人高效沟通，确保工作衔接不卡壳。
4.学习与思考能力：愿意主动学习，有自己的想法，能针对工作提出改进建议或发展愿景。
5.职业态度：真心热爱教育行业，想长期在这个领域发展；有强烈的责任心和服务意识，能扛住工作压力（比如学员多、需要及时响应的时候）。

三、福利待遇：
1.底薪+提成+转化奖金+月度奖励+五险一金；
2.节日福利（春节假期15天）、员工旅游、带薪年假、全勤奖、公司活动、员工生日活动；
3.岗前培训，带你迅速了解业务情况，上手工作；
4.入职的员工能免费学习线下网红老师的课程。