社群交付岗位\线上班主任(续费+陪伴学习
1-1.5万元/月线上社群转化(家庭教育课程方向)工作说明
咱们的工作主要是线上做家庭教育课程的转化——核心是课程交付、学员续费,还有推老师的课程。平时主要通过企业微信跟学员沟通,也会打电话,见面很少,学员分布在各个城市。
一、具体工作内容
1、熟悉课程+理服务流程
把IP老师的所有课程摸清楚——从99元入门课、3980元进阶课到线下课,知道每类课讲什么、适合哪类家长。同时自己理出一套服务步骤(比如接待新学员、跟进课程的固定流程),再做好学员明细表格,方便后续跟进每个人的情况。
2、接待新学员+整理信息
每周会有不同数量的新学员进来,加了学员企业微信后,先给他们打标签(比如“关注孩子学科”“想解决亲子矛盾”“刚买99元课”),再帮学员开通课程,最后把每个人的信息整理到档案表格里,确保不混乱。
3、日常跟学员对接+解问题
提醒学员按时上课,别落下课程。学员有疑问的话(比如“怎么进上课群”“某节课没听懂”),不管是发文字、语音还是打电话问,都要尽快回复,帮他们解决跟课程相关的问题。
4、重点邀约学员去线下课
部分课程会送线下课门票,这是核心工作:主动给学员打电话,邀请他们去上线下课,帮他们通过线下学习有更多收获。自己要定个邀约小目标(比如每周邀成多少人),确保能推进到位。
5、处理学员退费和投诉
若学员想退费,先问清原因,再试着沟通调整(比如换课程、延后学习时间),尽量留住学员;
遇到学员投诉(比如对课程不满意、服务没跟上),第一时间回应,帮学员对接解决问题,不让矛盾拖下去。
二、需要具备的能力
1.知识储备:懂家庭教育相关知识,了解****以上宝爸宝妈的需求;同时要熟悉孩子的情况,比如学科学习、兴趣培养、成长困惑,还有他们的爱情、友情问题等,能跟家长聊到一块儿。
2.专业技能:最好有家庭教育指导师或心理指导师的相关资质;另外,咱们平时要处理很多表格数据,所以得会用表格(比如Excel),能做好数据整理和统计。
3.沟通能力:能跟同事顺畅对接,也能和前端同事、跨部门的人高效沟通,确保工作衔接不卡壳。
4.学习与思考能力:愿意主动学习,有自己的想法,能针对工作提出改进建议或发展愿景。
5.职业态度:真心热爱教育行业,想长期在这个领域发展;有强烈的责任心和服务意识,能扛住工作压力(比如学员多、需要及时响应的时候)。
三、福利待遇:
1.底薪+提成+转化奖金+月度奖励+五险一金;
2.节日福利(春节假期15天)、员工旅游、带薪年假、全勤奖、公司活动、员工生日活动;
3.岗前培训,带你迅速了解业务情况,上手工作;
4.入职的员工能免费学习线下网红老师的课程。