客户经理

岗位职责：
客户需求挖掘与对接：
1）运用深入沟通技巧，准确识别客户（ToB及ToC）实际需求与核心痛点；
2）解析企业客户的业务场景与流程，明确关键决策人及相关影响人员；
3）独立承担高金额项目（10万以上）的需求梳理与解决方案制定；

客户服务与关系维护：
1）持续追踪项目执行进度，确保服务按时保质完成，提高客户体验；
2）及时处理客户反馈与突发问题，探索续约、追加购买及多产品线合作空间；
3）归档客户过往合作资料，优化服务路径，防止同类问题重复发生；

商务谈判与合同签订：
独立完成方案讲解、报价协商及合同细节沟通；
应对客户质疑与顾虑，引导决策节奏，推动大额项目顺利签约；

跨部门协作与资源整合：
1）联动产品、交付、市场等团队，确保项目各环节高效衔接；
2）调动内外部专业资源（如领域专家），响应客户的定制化服务需求；

信息收集与分析：
借助官网、公开报告等渠道获取客户信息（所属行业、企业规模、运营模式等），为服务落地提供数据支撑。

任职要求：
1、学历：全日制大专或以上学历；
2、行业经验：具备2年以上ToB客户服务经历，有企业管理培训或咨询领域经验者优先；
3、兼具服务企业客户（ToB）和个体客户（ToC）的实际操作经验；
4、曾主导完成单笔金额10万元以上项目的全流程对接工作。