国内客服专员（外包职位）

一、主要职责：
1、工作内容：负责指定平台客户的售前售后咨询，及时响应并解决问题，提升成交转化率，减少退换货情况；收集并分析客户数据，汇总用户反馈意见，整理常见问题并传递至相关部门
2、工作量：日均接待客户150-200人次

二、岗位要求：
1、熟练操作各类常用办公软件
2、具备良好的沟通技巧、学习能力及应变能力，性格耐心细致，处事灵活
3、普通话标准，表达清晰，具有较强的倾听意识与文字组织能力
4、能适应轮班制度，包含早班和晚班
5、有天猫、京东、抖音等电商平台客服服务经历者优先

三、任职资格
教育背景：大专及以上学历，相关专业背景者优先考虑
工作经验：1年以上客服岗位经验，熟悉国内主流电商平台运营规则