客诉主管-双休（家装领域）

岗位职责：
1、聚焦别墅装修项目的交付品质提升，在集团既定的客户服务体系与管理流程基础上，结合本部门实际，持续搭建、优化并完善相关管理制度与执行流程
2、负责部门日常运营管理工作，组织实施团队培训与业务指导，跟踪检查员工对指令性任务及重点工作的执行情况，及时纠正偏差确保落实到位
3、以提升客户感受为核心，通过关键节点定期回访与满意度调研，结合项目微信群实时监控、问题处理闭环跟进等方式，实现各施工阶段的动态管控
4、系统收集并预判售后质量风险，主导重大客户投诉的协调解决，全程追踪责任单位及处理进度，并向客户及时反馈阶段性或最终处理结果；围绕售后服务中的痛点，持续完善问题响应与处置机制

任职要求：
1、具备3年以上客户投诉处理相关工作经验，具有优秀的客诉应对思维逻辑，有地产或家装行业背景者优先考虑
2、具备良好的语言表达与沟通协调能力，拥有较强的团队组织能力与协作意识
3、服务意识强，具备出色的客诉处置能力与执行力，反应敏捷、理解力强，能适应一定强度的工作节奏

待遇及福利：
1、温馨且高端的5A级办公环境（2400平方米）
2、朝九晚六，周末双休，入职即签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金
3、享受法定节假日及其他带薪假期：
带薪年假、婚假、产检假、产假、陪产假（男员工）、哺乳假
公司额外福利假：***工假、六一亲子假、家长会假、丧假
4、温暖有爱的企业文化氛围：提供下午茶、举办员工生日会、周年庆活动，以及不定期开展部门团建活动