文员客服

岗位内容：
负责支付宝vip用户在支付宝使用中产生的用户咨询或客诉类问题的处理，包括不限于电话呼入/呼出/在线文字\等方式跟进处置好用户问题，提升vip用户对产品和服务的体验；发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；上班时间8-24点，上五休二（轮班轮休制，每个周期休假天数不变）

能力要求：
1.大专以上学历，有客服经验；
2.具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
3.对服务风险和舆情风险有一定的敏感性和判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先；
4.积极乐观，抗压力、学习能力强，认同客服行业，能协调资源解决问题的同时为用户带来更好的体验。