线上服务专员

所有岗位均由西安景合管理服务有限公司(华为系公司)直接聘用

岗位职责：
1、通过电话或在线渠道，受理消费者关于业务咨询及产品使用过程中的各类问题；
2、收集并整理客户反馈信息，归纳用户需求与建议，助力服务质量持续提升；
3、妥善处理客户投诉，有效疏导与安抚客户情绪，确保客户满意度。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先考虑；
2、具备呼叫中心相关工作经验者优先，具有良好的服务意识，对消费电子行业有浓厚兴趣；
3、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
4、具备较强的口头表达与沟通能力，普通话标准，发音清晰，声音条件良好；
5、能够适应倒班及轮休制度，可接受夜间值班安排。