IT运维支持-技术客服服务

服务台坐席运维一线运维运维客服

1、承担所负责系统的0、1线运维职责，通过电话、邮件、在线沟通及即时通讯工具等途径，及时响应并解决用户的服务需求、咨询问题及系统故障（需具备系统操作经验，主要支持华润集团OA系统及80余个关联系统，处理一线运维事务，如权限调整、权限申请、系统保障、应用问题处理等）（问题来源包括电话、邮件、润工作反馈），无法独立解决时及时升级至二线开发团队。有华为、大疆或类似企业应用运维经验者优先，兼具客服职能

2、执行所辖系统相关运维任务，包括用户账户的新建/延期，各类权限的申请、开通与禁用，以及各系统资源配置等操作

3、依托工单系统完成工作单与事件单的创建、流转、处理、跟踪、闭环及用户反馈，确保流程完整高效

4、对遇到的问题进行收集、分类与归档，逐步建立标准化操作流程（SOP），构建知识库，并主动提出优化建议

5、完成公司安排的其他运维相关任务，熟练掌握Office办公软件使用

需接受轮班安排（约每周轮值一次）及周末、夜间值班（居家办公时段为22:00至次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全组轮值，每月1~2次）；
周末班次：
H班9:00-21:00，按1.5天调休计算（全组轮班，频率约为每月一次）
双休，法定节假日正常休息（如节假日期间值班，将在工作日安排补休）