抖音店铺客服

做过食品生鲜类抖音店铺客服优先

岗位职责：
1、制度与计划制定：建立并落实客服工作流程及服务规范，保障客服作业的标准化与规范化。负责代运营团队的对接与日常管理
2、跨部门沟通协作：主动联动运营、物流、产品等相关部门，就退换货、商品质量、配送时效等问题开展协调配合，确保各环节高效衔接，提升整体客户体验
3、问题跟踪与闭环管理：对售前售后问题进行数据登记，汇总高频问题，跟进优化方案落地执行，实现问题闭环处理。基于数据分析结果，助力企业降本增效，控制运营风险
4、工作效率与质量监管：持续监督客服小组的工作效率与服务质量，重点把控响应速度、接待数量、客户满意率等核心考核指标

任职要求​
1、全日制大专及以上学历，具备3年以上抖音店铺客服团队管理经验
2、具备良好的团队搭建与管理能力，能独立完成人员招聘、培训、激励及绩效评估。曾有效带领团队改善服务表现和关键业务数据，如减少客户投诉、提升转化效果等
3、具备优秀的沟通协调能力，以及强烈的服务意识、责任意识