呼叫中心客服主管

岗位职责：
1、负责华为联络中心BPO模块及相关业务现场的运营管理，具备COPC认证者优先考虑；
2、负责所辖业务多维度指标的管控，运用PDCA、六西格玛等工具开展问题根因分析，提出优化建议并推动改善措施落地执行，输出实际成效；
3、负责所辖业务各项结算数据的复核工作，确保业务运作符合合规要求；
4、负责所辖业务人员培训认证的支持工作，以及人员管理相关现场环节的审核与验收；
5、负责为所辖业务提供系统管理方面的支撑服务；
6、负责建立联络中心运营数据度量基准，实施日常监控，保障数据准确性，助力组织高效运转；
7、负责对供应商端业务指标及奖惩激励机制进行跟踪与管理。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，特别优秀者可适当放宽至非理工专业；
2、具备电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心2年以上工作经验，熟悉客服管理体系；
3、工作认真负责，具有较强的职业操守、团队协作意识和抗压能力，具备良好的组织协调能力；
4、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件。

福利待遇
1、提供带薪岗前培训，试用期薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金，并额外投保商业保险；
3、享有生日礼遇、节日慰问、免费夜宵、团队建设活动、技能比武、年度健康体检等多项员工关怀。