飞书客户成功经理（人力资源方向）

岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务梳理，准确识别其在企业管理过程中存在的难点与瓶颈。
2、基于飞书产品体系，提供适配的行业解决方案，助力客户优化运营流程、提升协同效率并实现组织效能增长。
3、推动客户持续合作与增购，通过周期性沟通与成效复盘，呈现产品带来的实际价值与业务影响。
4、支持客户落地应用，协助规划实施路径，并提供培训与操作指导，确保功能全面高效使用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，输出针对性建议与改进方案。
6、联动公司内部各协作部门，整合资源响应客户需求，保障服务支持及时到位与问题闭环处理。
7、与飞书产品侧紧密配合，传递客户反馈，参与产品优化迭代及新功能的需求论证。
8、关注客户关键成果达成情况，确保其实现既定的业务目标与价值预期。
9、完善客户信息档案，定期向团队及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营与HR领域主流方法论与系统方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功实践者优先。
4、掌握客户成功运营与续约拓展技巧，能有效引导客户达成长期合作与商业共赢。
5、具备优秀的表达与跨部门协调能力，可与不同层级客户顺畅沟通并建立信任关系。
6、具备较强的分析判断与问题应对能力，能快速定位客户需求并提出可行解决路径。