客服专员+AI增效型（非业务型）

一、岗位核心要求
以AI工具为辅助以解决问题为目标，专注高响应、高转化率的客户服务，提升项目执行效率与客户满意度。降低减少重复性劳动时间，建立公司内部与甲方之间的有效沟通。

二、岗位职责
负责项目的内外沟通，如客户来电、语音或在线咨询的接待，并根据甲方需求整理信息交于公司内部执行；
运用AI工具（如ChatGPT、DeepSeek、飞书AI助手等）快速生成标准化客户服务资料；
整理客户服务工单、项目需求摘要、问题反馈记录等文本资料；
协助项目经理完成客户信息同步、项目协调与服务进度跟进，详细记录客户的需求和反馈，确保信息准确无误，确保客户的需求得到高效处理。
与设计师和策划团队密切合作，协调客户需求的传达和执行，为客户提供高品质的服务，确保客户满意度。

三、任职要求
基础能力
2年以上客服、助理或运营支持相关经验；
有从设计经验和客服经验者优先；
熟悉客户沟通技巧、善于处理沟通问题；
表达逻辑清晰，具备一定文字书写与信息整理能力；
主动学习，能迅速适应AI工具辅助的工作流程；
熟练掌握office办公软件。
技术素养
掌握或愿意学习ChatGPT、Deepseek、语音识别转写类工具；
能通过AI优化工时、产出可读性强、专业感强的服务材料；
对设计软件（如Photoshop,Illustrator等）有足够的了解，能够与设计师有效沟通
具备一定的审美能力，能够理解和传达客户的设计需求

AI并不是代替客服工作，而是放大优秀客服岗位的能力。欢迎对智能工具有热情、有服务精神的你，加入我们！