客服主管

岗位职责
1.搭建客服组织架构，重点组建电话销售与网络销售团队。
2.制定并优化客服作业流程、服务规范及绩效评估机制。
3.运用数据分析手段，深度挖掘客服运营数据，识别问题与增长点，制定有效改进策略，提高客户满意度与复购意愿。
4.快速响应客户复杂问题与投诉事件，归纳典型处理案例，完善应对方案，减少客户流失风险。

任职要求
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。
2.具备2年以上电商客服管理经验，熟知主流电商平台运作规则及客服管理流程。
3.拥有良好的沟通协调与团队领导能力，能够激发团队积极性，增强执行效率。
4.对数据敏感，擅长通过数据洞察问题，推动客服体系持续优化。
5.具备较强的应变与问题处理能力，可在高压环境中高效解决客户投诉及紧急状况。