客服经理/配送运营主管（司机端）

客服主管（偏内务方向）
1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服与配送人员协同响应机制，涵盖热线运营、在线应答及工单处理流程；
2、联动多部门建立并持续优化配送异常与需求类工单的闭环执行标准，提高问题闭环效率；
3、不断精进服务响应速度，优化服务流程，提升整体服务质量及配送端满意度；
4、参与产品优化与服务升级会议，基于工单流转逻辑输出专业见解，推动产品体验提升；
5、协助开展客服团队日常管理，组织业务知识与服务技能等相关培训，保障团队高效运作。

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2、了解物流配送作业流程，熟练使用常见客服系统工具，具备基础数据处理与分析能力；
3、具备高度的服务意识与责任感，能适应快节奏工作环境，拥有良好的组织协调与团队管理能力。