司机运营主管

1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服与司机联动响应机制，涵盖热线运营、在线应答及工单处理流程
2、协同多部门推进司机工单执行闭环的建立与优化，提高问题闭环率与处理效率
3、不断改善响应速度，强化服务品质，持续提升司机端满意度
4、参与产品迭代与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业建议，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识、服务技能等相关培训，保障团队高效运作

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历
2、了解司机运营流程及主流客服工具，具备基础的数据分析能力
3、具备高度的客户服务意识与责任感，能适应一定强度的工作压力，拥有良好的团队协作与管理能力