客服

一、岗位职责
1.负责客户咨询与查询处理，准确解答关于运价、时效、服务范围等业务问题，实时查询并反馈货物在途状态、节点信息（如提货、在途、抵达、签收等）；
2.负责订单操作与流程管理，接收、审核并系统录入客户订单，确保信息的准确性和完整性;
3、协调内部资源（如调度、仓库、操作员），安排提货、发货等事宜，制作、核对并发送相关运输单据（如运单、提单、发货通知等）。
4、运输过程监控与异常处理，与下游司机/网点/中转公司密切联系，高效处理运输过程中的各类异常情况（如延误、破损、丢失、货差、报关问题等），及时沟通/协调内部部门制定解决方案并跟进至闭环，准确记录和上报重大异常事件，并按要求编写事故报告。
5.根据客户要求整理对账单，协助财务部门，与客户核对运输费用账单，处理简单的账务疑问，维护和更新客户信息数据库，确保数据的准确性和时效性。
6、定期整理和分析客服数据（如客户投诉率、问题解决时长、满意度等），为服务优化提供数据支持。
7、完成上级交办的其他相关工作
二、岗位要求
1、年龄在20-35岁内，大专及以上学历，具有1年及以上相关工作经验；
2、沟通能力强，能够协调能力强，解决运输过程中的问题；
3、抗压能力强，能够在高强度的工作环境下保持冷静，高效处理工作任务。
4、熟悉日常办公软件，会基本函数，能统计处理基本数据；