物业客服主管

岗位职责：
1、团队管理与建设：
负责客服团队的人员招聘、业务培训、绩效评估及日常运营管理工作，构建专业、高效的客户服务队伍；

2、服务体系搭建与优化：
制定并持续优化覆盖公寓、写字楼、商业等多种业态的客服规范、作业流程及应急响应机制，并推动落地执行；

3、客户关系管理：
作为重大或复杂客户投诉的最终处理责任人，主导升级类问题的协调与解决，确保事项高效、妥善闭环；

4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研结果，提出切实可行的优化措施，不断提升服务体验。建立畅通的沟通渠道，促进客户关系长期稳定发展；

5、协同工程、安保、环境等职能部门，保障客户需求及报事报修事项的快速传递与有效跟进，实现跨部门协作的服务闭环，共同提高整体服务水平；

6、行政与报告：
统筹客服相关数据的收集、整理与分析工作，按时输出运营报告，向管理层准确反馈服务运行状况。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑；

2、5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同级别管理职务。须具备同时统筹公寓、写字楼或商业项目中不少于两种业态的管理经历，熟知各类业态下客户服务的核心需求与运作特点；

3、性格亲和，心理素质好，能承受较强工作压力，具有强烈的责任感和职业操守；

4、具备扎实的客户服务理念和丰富的客诉处置经验，能够冷静应对各类突发情况；

5、拥有良好的团队管理能力和员工带教能力，善于激励团队成员发挥最大潜能。