社交媒体平台客服

岗位职责：
1.负责抖音平台用户的在线咨询，及时解答用户在操作过程中遇到的各类问题；
2.承担小红书平台订单的跟进与售后支持，保障服务质量和用户满意；
3.实时监控订单进展，快速响应并处理用户提出的反馈与疑问；
4.与用户保持高效互动，提供专业且准确的问题解决方案；
5.持续维护客户关系，妥善处理投诉及意见建议；
6.主动通过电话与客户联系，开展后续沟通与关系维护。

任职要求：
1.熟悉抖音和小红书平台的基本功能及使用流程，具备实际操作经验；
2.具有较强的表达能力和客户服务意识，能细致耐心地回应用户咨询；
3.工作积极负责，适应快节奏工作环境并有效应对压力；
4.具备良好的协作能力，能够与团队成员顺畅交流、协同作业。