电商售前客服专员

任职要求：
1.大专及以上学历
2.打字速度每分钟不少于50字
3.具备基础销售意识与服务意识，有一定抗压能力，心态积极良好
4.熟练操作常用办公软件，掌握Excel查询、筛选等基本功能

工作时间安排：
售前客服：早班8:00-16:30，白班9:30-18:00，晚班15:30-24:00
售中/售后客服：白班9:00-17:45，晚班13:00-21:30

岗位职责：
1.售前客服：在线接待客户咨询，及时解答疑问，主动传递活动信息与产品优势，引导客户完成下单支付，推动销售达成；公司设有专项激励机制；
2.售中客服：处理客户付款后的物流进度、活动规则、价格异议、退款开票等相关问题，高效响应并解决需求，提升客户体验；
3.售后客服：针对客户收货后反馈的产品质量、安装使用等售后问题进行沟通协调，妥善处理，保障客户满意度；

薪酬结构：
基础工资+绩效工资+全勤奖+餐补+交通补贴+夜班补贴＝综合收入4-5K
售前岗位另享独立激励政策